Politique d’expédition
POLITIQUE D'EXPÉDITION
Zone de livraison
Nous livrons exclusivement en partout dans l'europe.
Prestataire logistique & transporteur
Les commandes sont préparées et expédiées par un prestataire logistique partenaire. Le transporteur sera précisé au moment de l'expédition de votre commande.
Les articles sont expédiés depuis l'étranger (Chine).
Délais de traitement et d'expédition
Le délai moyen de préparation est de 2 à 5 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement.
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont prises en charge le premier jour ouvré suivant.
Une fois expédiée, la commande est généralement livrée sous 8 à 20 jours ouvrés.
Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les périodes d'affluence (fêtes, soldes, ventes flash) ou en cas d'aléas douaniers ou logistiques exceptionnels.
Suivi de commande
Un numéro de suivi est fourni pour chaque commande expédiée. Il vous sera transmis par e-mail dès l'expédition de votre colis. Vous pourrez suivre votre livraison en temps réel via le site du transporteur ou sur www.17track.net.
⚠️ Il peut s'écouler 24 à 72 heures après réception du numéro de suivi avant que celui-ci ne soit actif. Ceci est tout à fait normal.
Frais de livraison
🎁 La livraison est offerte sur toutes vos commandes, sans minimum d'achat.
Frais de douane
Les articles étant expédiés depuis la Chine, des frais de douane ou de TVA à l'importation peuvent être appliqués par les autorités françaises, conformément à la réglementation européenne en vigueur. Ces éventuels frais supplémentaires sont entièrement à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix de vente affiché sur notre site.
En pratique, pour les commandes inférieures à 150 €, ces taxes restent dans la grande majorité des cas transparentes pour le client.
Articles expédiés séparément
Si vous commandez plusieurs articles, ceux-ci peuvent être expédiés séparément lorsqu'ils proviennent de fournisseurs différents. Vous pouvez donc recevoir plusieurs colis distincts, chacun avec son propre numéro de suivi transmis par e-mail. Ceci est tout à fait normal.
Livraison standard
Nous proposons exclusivement la livraison standard à domicile. Les options suivantes ne sont pas disponibles à ce jour :
- Livraison en point relais
- Retrait en magasin
- Livraison express
Colis perdu, endommagé ou non reçu
En cas de colis non reçu dans les délais indiqués, nous vous invitons à :
- Vérifier le statut de votre suivi sur le site du transporteur
- Patienter 3 jours ouvrés supplémentaires
- Contacter notre service client à Lycelliacontact@gmail.com avec votre numéro de commande
En cas de colis endommagé à la réception, conservez le colis et l'emballage d'origine, prenez des photos et contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison.
En cas de colis officiellement perdu par le transporteur, nous étudierons avec vous la solution la plus appropriée (renvoi ou remboursement).
Annulation de commande
En raison du traitement immédiat des commandes par notre prestataire logistique, aucune annulation n'est possible une fois la commande validée, même avant expédition. Nous vous invitons à vérifier attentivement votre adresse de livraison, la taille et la couleur choisies avant de finaliser votre achat.
Adresse de livraison incorrecte
Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison, contactez-nous immédiatement à Lycelliacontact@gmail.com. Nous ferons notre possible pour corriger l'adresse avant expédition, sans pouvoir le garantir si la commande est déjà en cours de traitement. Lycellia décline toute responsabilité en cas de non-livraison due à une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.
Service client
Pour toute question relative à l'expédition : 📧 Lycelliacontact@gmail.com
Notre équipe s'engage à vous répondre dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.